Charte de Protection des données personnelles

La SARL COMPLICE DE VIE - SRDE est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.

En utilisant le site "CDVboutique.com", vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans la présente Charte de protection des données.

Qui est le responsable du traitement ?

COMPLICE DE VIE - SRDE dont le siège social est situé 159 avenue Gabriel PERI 91700 STE GENEVIEVE DES BOIS est le responsable de traitement en charge d’un ou de plusieurs traitements de données à caractère personnel dont elle détermine les finalités et les moyens.

COMPLICE DE VIE - SRDE traite vos données personnelles dans le respect de votre vie privée.

Quelles sont les données personnelles que COMPLICE DE VIE - SRDE collecte ?

Dans le cadre de ces traitements, vos données collectées sont les suivantes :

  • Votre prénom, nom, e-mail, téléphone ;

  • Vos données de localisation (ex : pour vous indiquer la localisation de l’agence)

  • Votre adresse de facturation et/ou de livraison ;

  • Vos informations d’ordre bancaire et financier (ex : IBAN) dans le respect des obligations légales et règlementaires qui nous incombe, et suivant les modalités indiquées à l’article VII ci-dessous ;

  • Des données de connexion et de navigation (ex : adresse IP, type de navigateur, heures d’accès)

  • Données relatives aux commandes : numéro de transaction, détail des achats, montant des achats, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), retour de produits ;

  • Données relatives au suivi de la relation commerciale

  • Témoins de connexions “cookies” (avec votre accord) ;

  • Données de connexion et de navigation ;

  • Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection, d’étude, de sondage, de test produit et de promotion, d’historique des achats

  • Informations liées au SAV, incidents de livraison, réclamations.

  • Données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits, services ou contenus, notamment des pseudonymes.

  • Données relatives à l’enregistrement sur des listes d’opposition ;

  • D’autres informations que vous souhaitez nous communiquer.

La protection des enfants : Le cas échéant, il peut arriver que nous traitions des données relatives à des mineurs sur notre site. Mais nous nous assurons, et ce, conformément à l’article 8 du règlement européen sur la protection des données, que la collecte s’opère avec l’autorisation expresse du titulaire de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.

Quelles sont les finalités pour lesquelles vos données personnelles sont collectées ?

COMPLICE DE VIE – SRDE dispose d’un site internet de vente en ligne. Ce site permet de recevoir les commandes de nos clients et les données collectées à cette occasion sont enregistrées et traitées dans un fichier clients.

Ce fichier utilise également vos données personnelles pour mettre en place et développer ses produits ou services.

Pour les finalités suivantes, nous demandons votre consentement :

  • Développement du site, des produits et des services proposés

  • Dépôt de cookies ;

  • Géolocalisation ;

  • Etablissements de modèles statistiques anonymisés ;

  • Pour prévenir et détecter les éventuelles menaces contre la sécurité de nos visiteurs et de nos produits ou services ;

  • Les mises à jour de notre site.

  • Gestion du contrat vous liant à COMPLICE DE VIE - SRDE :

  • L’achat en ligne sur le site, la relation client et la gestion de la commande ;

  • La livraison;

  • Le paiement et la facturation

  • Gestion et recouvrement des impayés ;

  • Personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons ;

  • D’autres prestations et services que COMPLICE DE VIE - SRDE mettra à votre disposition.

  • Suivi de la relation client :

  • Le contact avec le service client et le service après-vente

  • Gestion des retours et remboursements ;

  • Enquête de satisfaction ;

  • Gestion des réclamations ;

  • Gestion des avis client.

  • Réalisation d’actions de prospection commerciale :

  • Envoi de catalogue, emailing ;

  • Enquêtes de satisfaction ;

  • Publicité ciblée (Cf Politique de cookies) ;

  • Offres spéciales, promotions, coupons et garanties ;

  • Newsletter et alertes produits.

  • Comptabilité générale et auxiliaire

  • Pour prévenir de la fraude ou toute autre action illicite et se conformer à nos obligations légales

Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Sur le site, ces données peuvent être collectées automatiquement soit lors de votre navigation ou par le biais de formulaires que vous serez amené à compléter.

Quand ces données personnelles sont-elles collectées ?

COMPLICE DE VIE - SRDE collecte les informations que vous nous fournissez notamment quand :

- Vous effectuez une commande sur le site et par téléphone ;

- Vous naviguez sur le site et consultez des produits ;

- Vous remplissez un formulaire sur le site notamment de demande de contact, d’inscription à la newsletter, de demande de devis, de réclamation ;

- Vous contactez notre service client ;

Quelle est la base légale de ces traitements ?

  • Si vous êtes client :

  • Gestion des commandes et contrats : la base légale du traitement est l’exécution d’un contrat (article 6.1.b) du Règlement européen sur la protection des données).

  • Envoi de sollicitations commerciales par SMS, MMS, courriel ou par démarchage téléphonique lorsque cela est autorisé, sur des produits analogues à ceux que vous avez commandé : la base légale du traitement est l’intérêt légitime de la société (article 6.1.f) du Règlement européen sur la protection des données), à savoir promouvoir nos produits auprès de nos clients.

  • Si vous n’êtes pas client :

  • Envoi de sollicitations commerciales par SMS, MMS, courriel ou par démarchage téléphonique lorsque cela est autorisé sur les produits commercialisés par la société : la base légale du traitement est l’intérêt légitime de la société (Cf. article 6.1.f) du Règlement européen sur la protection des données), à savoir promouvoir nos produits et attirer de nouveaux clients.

  • Emission de devis : la base légale du traitement est l’exécution de mesures précontractuelles (article 6.1b du Règlement européen sur la protection des données).

Pour quelle durée vos données personnelles sont-elles conservées ?

COMPLICE DE VIE – SRDE conserve vos données selon une durée déterminée.

COMPLICE DE VIE - SRDE conserve vos données personnelles pour la plus longue des durées nécessaires au respect des dispositions légales et réglementaires applicables ou une autre durée compte tenu des contraintes opérationnelles.

  • Si vous êtes client :

Les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans au titre des obligations comptables.

Les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans) compter du dernier achat. Les données relatives à la création d’un compte en ligne sont conservées jusqu’à la suppression du compte par l’utilisateur. Si vous n’utilisez plus son compte pendant deux ans, ce dernier sera considéré comme inactif et sera donc supprimé.

Les données de la carte bancaire seront conservées jusqu’au paiement complet du prix, augmenté du délai de rétractation prévu pour les ventes de biens à distance soit quatorze (14) jours. Les informations bancaires transmises sont cryptées par un logiciel de façon à ce qu'aucun tiers ne puisse en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Si vous souscrivez un abonnement, les données de la carte bancaire seront conservées jusqu’à la dernière échéance de paiement à moins que l’abonnement ne prévoie de tacite reconduction.

Pour la gestion des réclamations, le numéro de carte et la date de validité peuvent être conservées 13 mois suivant la date de débit (jusqu’à 15 mois pour les cartes de paiement à débit différé). Ces données sont conservées en archive intermédiaires et ne sont utilisées qu’en cas de contestation de la transaction.

Si vous avez accepté d’enregistrer votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, elle est enregistrée et conservée à cette fin par notre Société pour la durée de validité de la carte bancaire, à moins que vous ne décidiez de supprimer ces données. Vous pouvez effectuer la suppression de ces données en vous rendant ici : https://boutiquecdv.fr/droit-a-loubli

Les données nécessaires à l’exercice de vos droits sont conservées jusqu’à ce que nous donnions suite à la demande. La réponse apportée pourra être conservée à des fins de preuve, dans la limite du délai de prescription applicable.

  • Si vous n’êtes pas client :

Les données nécessaires à l’émission de devis sont conservées pendant un an s’il n’est pas donné suite à l’émission du devis ; si le devis donne lieu à une commande, les données sont reversées dans le fichier client de notre société.

Les données nécessaires à la réalisation des opérations de prospection commerciale auprès de nos prospects sont conservées pendant 3 ans à compter de la collecte des données ou du dernier contact.

  • Les informations stockées dans le terminal des utilisateurs (ex : cookies) ou tout autre élément utilisé pour identifier les utilisateurs et permettant leur traçabilité ne doivent pas être conservées au-delà de treize (13) mois. Les nouvelles visites ne doivent pas prolonger la durée de vie de ces informations.

  • Les données de fréquentation brutes associant un identifiant ne doivent pas être conservées plus de treize (13) mois ou doivent être anonymisées au-delà.

  • Les données relatives aux listes d’opposition à recevoir de la prospection sont conservées pendant trois (3) ans.

Pour plus d’information sur les durées de conservation de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contactez à l’adresse suivante : services@complicedevie.fr

Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

COMPLICE DE VIE – SRDE ne divulgue pas vos données personnelles à d’autres entreprises à des fins de marketing.
Le droit d’accès : Vous pouvez demander à COMPLICE DE VIE - SRDE d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées par nos services. Si elles le sont, vous pouvez en demander la copie.

Le droit de rectification : Le droit de demander à COMPLICE DE VIE – SRDE la modification de vos informations inexactes sur sa base de données.

Le droit à l’effacement : COMPLICE DE VIE - SRDE efface vos informations contenues dans nos bases de données dans la mesure où ces dernières ne sont plus pertinentes à l’une des finalités énoncées ci-dessus (par exemple : facturation).

Le droit d’opposition et de retrait de consentement : à tout moment vous pouvez modifier les consentements que vous avez donné à tel ou tel traitement. Vous pouvez notamment à tout moment vous opposer à ce que vos coordonnées postales et/ou mon numéro de téléphone et/ou email soient utilisées pour recevoir des offres de prospection commerciale par courrier postal et/ou par téléphone et/ou email. Si vous souhaitez ne pas ou ne plus apparaître sur un fichier de nos bases, vous le pouvez en exerçant l’un de ces droits et à tout moment.

Le droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension d’un traitement vous concernant le temps d’une vérification.

Le droit à la portabilité : C’est le droit d’obtenir que ses données personnelles soient transmises, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible pour l’ordinateur, à nous même ou à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.

Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées : C’est le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Le droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès : Sans directive de votre part, après un certain délai d’inactivité, COMPLICE DE VIE - SRDE supprime vos données. Néanmoins, vos héritiers peuvent après votre décès exercer les droits sur vos données.
Le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : Vous pouvez introduire une réclamation si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation à la règlementation.

Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.

Nous vous informons de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » sur laquelle vous pouvez vous inscrire gratuitement ici : https://www.bloctel.gouv.fr/

Politique de gestion de cookies

COMPLICE DE VIE – SRDE utilise des cookies afin d’améliorer la performance du site et votre expérience de navigation.

Contact pour l’exercice de vos droits

COMPLICE DE VIE - SRDE se veut transparent pour sa clientèle. De ce fait, pour toute question relative à la présente charte ou pour l’exercice de vos droits, vous pouvez nous envoyer conformément à la réglementation, une demande accompagnée d’un justificatif d’identité valide :

- Soit par courrier à l’adresse suivante : COMPLICE DE VIE -SRDE, 159 avenue Gabriel PERI 91700 STE GENEVIEVE DES BOIS

- Soit par e-mail à : services@complicedevie.fr

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Loi et juridiction applicable

La présente charte relative à la protection de vos données personnelles est régie par la loi française et tout litige à son sujet relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.

Dernière mise à jour : 01/06/2025